招生蛙

街角的服装店老客越来越少，老板急得找咨询师傅想办法。师傅翻了翻销售记录，发现很多客人只来一次就没再来过。他让店员找个本子，记下客人的喜好：比如张姐穿 M 码，喜欢碎花连衣裙；李哥爱穿深色夹克，袖口要收紧的。​
客人再来时，店员不用多问就能推荐合适的款式。试过没买的衣服，过阵子到货新颜色，店员会主动说：上次您看的那件衬衫进了蓝色，要不要试试？下雨时给没带伞的客人递个一次性雨衣，上面印着店名和地址。​
半年后老客回流了四成，还有客人带朋友来，说这家店比别处贴心。老板把那个记录本放在收银台最显眼的地方，新店员上岗第一件事就是学记客人喜好。